Akreditacija za uspeh
Aleksandar Bojović

Da li znate šta vašim klijentima zaista treba – šta žele? Znate li koliko su zadovoljni vašim proizvodom ili uslugom? Da li komunicirate sa njima? Ukoliko su sva tri odgovora potvrdna i spremni ste da tako dobijena saznanja pravilno implementirate u Vašu poslovnu praksu – čestitam! Vi ste…

Akreditovani za uspeh

Šta je to što uspešne odvaja od onih koji ne mogu da se pohvale istim? Šta je to što im omogućava da uvek reaguju na najkvalitetniji način i ukazane prilike pretvore u benefite bilo da je reč o povećanju prodaje ili zadovoljstva korisnika? Zašto neke kompanije svoje proizvode i/ili usluge plasiraju jednostavnije, brže i produktivnije? Odgovora sigurno ima mnogo, a komponenta koja je u svakom od njih je komunikacija . Naravno, dvosmerna, mada je to zapravo pleonazam, jer komunikacija nije monolog niti saopštenje a definitivno ne nametanje jednostranog.
Usled intenzivne primene savremenih komunikacijskih sredstava, metoda i tehnologija, komunikacijski koridor je proširen i eksploatisan do mere u kojoj se sve češće nailazi na svojevrsnu apatiju i inertnost primalaca poruka – ma o kakvom scenariju tržišne igre da je reč. Nezainteresovanost primalaca je često rezultat loše postavke koja ne podrazumeva njihovo aktivno učešće u komunikaciji ili je rezultat neprimerenog izbora komunikacionih kanala, odnosno prezasićenosti „nabacanim“ informacijama koje primalac nije u stanju ili odbija da obradi na željeni način.

Tako i ozbiljne investicije klijenata u zahtevan plasman informacija i poruka, bilo da je reč o reklamnoj ili PR kampanji, telemarketingu, teleprodaji, direktnoj pošti, e-mail kampanji itd. često ne rezultiraju očekivanim ishodom, što logično dovodi do nezadovoljstva klijenta, potrošača, na kraju i samih agencija kojima su zadaci povereni.

Objedinjena platforma

Zato i večito pitanje „Na koji način plasirati pravu poruku preciziranoj ciljnoj grupi i postići željeni efekat?” ima stalnog pratioca: „Da li je to izvodljivo?” Naravno, gotovo uvek jeste, a kada tome dodamo i večite premise „sa predviđenim resursima, u predviđenim rokovima sa željenim kvalitetom odziva, kao izmerljivim rezultatima”, kao odgovor se prirodno nameće – objedinjena komunikaciona platforma.

Nakon višegodišnjeg svetskog trenda stvaranja usko specijalizovanih marketing, reklamnih, PR, event menadžment i agencija za tržišna istraživanja, kreativnih studija i komunikacionih centara, pristupilo se objedinjavanju ovih usluga u jedinstvene „single point of contact“ sisteme koji klijentima omogućavaju jednostavniju, kvalitetniju i rezultantniju komunikaciju sa tržištem. Takvi sistemi, pokazalo se, konceptualno drugačijim i objedinjenim CRM (Customer Relationship Management) pristupom omogućavaju bolji i potpuniji uvid u zahteve tržišta, potrošača, stvaraju dvosmerni kanal komunikacije, visokoprocentnu korisnost komunikacionih poruka, kvalitetniju podlogu za marketing planiranja i realizaciju prodajnih aktivnosti. Visok stepen integracije različitih usluga na osnovu neprestanog praćenja svih aktivnosti i ostvarenih rezultata, gde je kontakt centar kao kanal brze i direktne dvosmerne komunikacije sa velikim brojem osoba izuzetno važan resurs, omogućava i veliku fleksibilnost u usmeravanju i korigovanju elemenata kampanja u toku same njihove realizacije, kao i znatno smanjenje troškova u odnosu na „parcijalni“ model, a time i brži povraćaj investicije.

Optimizacija resursa i troškova

Agencije koje su usvojile ovaj koncept objedinjene komunikacione platforme u prilici su da sveobuhvatnim sagledavanjem cilja i raspoloživih resursa iz više uglova precizno uklope i objedine sve segmente kampanja (od kreiranja poruke, načina plasmana, do prikupljanja i analize reakcija tržišta), optimizuju potrebne resurse i troškove realizacije i shodno tome preuzmu odgovornost za uspešnost dogovorenih segmenata.

Iskustvo TVCOM-a, koji posluje po principu objedinjene komunikacione platforme, potvrđuje da je takvo polje delovanja dublje, šire, izvan zone kretanja konvencionalnih marketing agencija, odnosno predstavlja ulazak u svet klijentovih poslovnih tajni. Takav scenario, bezuslovna lojalnost klijentu i njegovim potrošačima, oslanja se na mehanizam Ugovora o zaštiti podataka i poslovne tajne, koji potpisuju klijenti, zaposleni i proizvođači.

Najčešći zadaci koji se postavljaju pred agencije koje realizuju objedinjenu komunikacionu platformu, jesu povećanje svesti o klijentu, proizvodu, usluzi, povećanje prodaje, smanjenje marketing troškova, izmerljivost zadovoljstva potrošača i njihova lojalnost. Izvodljivost ovih zadataka je izuzetno visoka, često i preko inicijalno dogovorenih, tj. od strane klijenta očekivanih, zahvaljujući holatičkom pristupu komunikaciji – suma poruke je uvek veća od prostog zbira njenih delova.

Identična percepcija

Sagledavanje svih relevantnih informacija po principu pogleda sa svih strana, iz ugla od svih 360 stepeni, omogućava da i agencija i klijent u potpunosti imaju istu sliku i percepciju zajedničkih aktivnosti i očekivanih rezultata. S druge strane, smanjuje se angažovanje klijenta na komunikaciji kako sa agencijom tako i sa tržištem, ostavljajući prostor i vreme za fokusiranije bavljenje osnovnim biznisom.

Na našem tržištu, klijenti (velike domaće i strane kompanije) brzo su prihvatili ovakav pristup komunikaciji i ostvarili inicijalne benefite saradnje. Potpuna realizacija nije nešto što može da se stvori brzo i što će dati rezultate preko noći. Radi se o investiciji na duži period – potrebno je imati kvalitetan i raznovrstan tim: stručnjake za komunikaciju, marketing, odnose sa javnošću, producente, specijalizovane agente u kontakt (call) centru, psihologe, konceptualiste, ljude zadužene za implementaciju informacionih tehnologija… Informaciona rešenja koja omogućavaju da se koncept sprovede produktivnije i brže, pre svega oslanjajući se na CRM i Kontakt centar rešenja. No, iznad svega važan je kvalitetan organizacioni proces. Tako se ostvaruje veliki broj sinergijskih usluga na jednom mestu.

Akreditacija za uspeh posmatrano iz vizure firme koja u potpunosti primenjuje principe objedinjene komunikacione platforme dostupna je svima. Potencijali koje ovaj koncept nudi upravo su takvi da pomeraju dosadašnju percepciju postizanja „nemogućih“ ciljeva i za „nemoguće“ je sada potrebno samo malo više vremena.

Temelj u bazama podataka

Prva agencija kod nas koja pruža usluge objedinjene komunikacione platforme u velikoj meri se oslanja na kompleksne baze podataka privrednih subjekata i preduzetnika Srbije. Preko stotinu hiljada kolektiva u bazi TVCOM-a, sa ažuriranim podacima iz različitih domena – počev od opštih poslovnih, poput broja zaposlenih, delatnosti i privredne grane usklađene sa NACE i NAICS nomenklaturom, preko podataka o finansijskom poslovanju, do demografskih podataka o zaposlenima u obrađenim kolektivima i direktnim kontaktima sa rukovodećim kadrovima (menadžerskim) – predstavlja temelj naših komunikacionih aktivnosti.

Nazad>>