Internet prodavnica
Gradimir Joksimović

Široka otvorenost koncepta elektronske trgovine pruža praktično neograničenu mogućnost razvoja biznisa koji, međutim, samo na prvi pogled ostavlja utisak lakog posla. Slogani tipa “zasnujte svoj posao za deset minuta”, “obogatite se dok spavate” i “pretvorite svoj računar u posao vredan stotine hiljada dolara”, koje mnogi od nas dobijaju putem e-pošte svakog dana, po pravilu završe u kanti za otpatke. To, međutim, ne znači da je dobra zarada putem Interneta samo san lakovernih.

Zarada putem e-biznisa, suprotno uvreženom mišljenju, nije laka, jer bi u tom slučaju svi mi mogli da napustimo posao, otvorimo e-prodavnicu i bezbrižno se posvetimo pecanju, dok se elektronska “kasica prasica” puni novcem. Tu i tamo može se relativno bezbolno ubrati po koji dolar, recimo putem raznovrsnih affiliate programa. Ideju o hiljadama dolara koje vam pristižu na račun dok spavate ili ispijate koktele na plaži možete slobodno da zaboravite. Za uspostavljanje valjanog biznisa na Webu zahteva pomno planiranje, odlučnost i mnogo truda.


Igla u plastu sena

Prvo pravilo dobre prodaje je reklama. Šta god da nudite, bez agresivnog marketinga nećete imati nikakvog uspeha, što ne važi samo za online trgovinu. Prvi korak nakon uspostavljanja biznisa je privlačenje posetilaca koji u moru srodnih sajtova treba da se odluče baš za vaš. To se neće dogoditi samo od sebe, a ubacivanje sajta u bazu poznatih pretraživača ili jednostavna razmena banera jednostavno nisu dovoljni. Sredstva koja se ulažu u reklamu mogu se kanije višestruko isplatiti.
Drugo pravilo, jednostavnim jezikom rečeno, glasi: ne možete prodati ono što ljudi ne žele da kupe. Iako se radi o očiglednoj činjenici, to je česta greška kada su u pitanju mali poslovni poduhvati. Ma koliko vam se činilo da imate proizvod koji zavređuje pažnju širokog kruga kupaca, to ne mora biti slučaj i najverovatnije se neće dogoditi sve dok ili ne nađete ciljnu grupu potrošača, što je ravno traženju igre u plastu sena, ili proizvod koji odgovara grupi u kojoj planirate posao. Zato, pre nego što započnete posao, morate biti sigurni da postoji tržište za vaše proizvode i da se vaša ponuda dovoljno razlikuje od konkurencije koja, po pravilu, već ima dobro razvijene “šeme”.

Jedno od krunskih pravila u organiziciji Internet prodavnica je preglednost i lakoća kojom korisnici dolaze do informacija o proizvodu koji ih interesuje. Treba imati na umu da prosečan korisnik koji traži određen proizvod to čini pretražujući gomile sajtova sa sličnom ponudom. Na svakom od tih sajtova on provodi svega nekoliko trenutaka i ukoliko za to vreme ne uoči ono što ga zanima, nastavlja potragu na drugom mestu. To znači da posetiocu treba “s vrata” staviti do znanja šta može naći u vašoj prodavnici i gde se to tačno nalazi. Taj problem se prevazilazi dobrom organizacijom sajta, intuitivnim hipervezama i efikasnim rutinama za pretraživanje.
Imajući na umu pravilo da spor sajt znači i spor posao, treba igrati na kartu impulsivnosti kupca koji se snabdeva preko Interneta. Elektronska trgovina se u mnogome zasniva na brzini: kupac veoma brzo dolazi do informacija, kataloga i raznovrsnih ponuda i isto tako brzo, maltene u trenutku, donosi odluke o kupovini. To znači da sistem kupovine treba organizovati tako da od početka do kraja procesa poručivanja bude što manje koraka. Statistika kaže da se oko 40% započetih kupovina prekida tokom procesa prikupljanja informacija i naručivanja, za šta je glavni razlog upravo nepotrebno dug i složen postupak poručivanja, ali i sporost servera i glomazna konstrukcija sajta. Tako loše organizovan sistem korespodencije će kupca najverovatnije odvratiti od kupovine. Drugi problem predstavlja sporost procesiranja podataka, što takođe treba izbeći po svaku cenu uvođenjem kvalitetnog softvera i postavljanjem sajta na brzim ili malo opterećenim serverima.

Posao za profesionalce
Princip jednostavnosti u elektronskoj trgovini dolazi do punog izražaja. Pri tome se, pre svega, misli na jednostavnu konstrukciju sajta, koji nikako ne sme biti preopterećen detaljima. Dobar primer za to je pretraživač Google: jednostavan, čak isprazan interfejs lišen bilo kakve kompleksne grafike, flash animacija i sličnih kozmetičkih detalja, on jednostavno radi posao. Ne kažemo da jedna Internet prodavnica treba da bude nalik Googleu, ali svakako ne sme biti mesto na kome Web dizajneri treba da po svaku cenu demonstriraju raskoš svog talenta.

Ako ne poznajete svoje kupce, ne poznajete ni svoj posao. Uspešni biznismeni poznaju svoje kupce, njihove navike, način na koji koriste proizvode i šablone po kojima kupuju dok borave na Internetu. Tajna uspešnog marketinga ne leži samo u ispraznim “istraživanjima tržišta”, koja slično većini statističkih istraživanja često daju sasvim pogrešnu sliku, već u punoj posvećenosti proizvodu koji se prodaje, analizi njegove stvarne upotrebnoj vrednosti i direktnim razgovorima s potencijalnim kupcima. Ovom segmentu razvoja sopstvenog e-biznisa treba posvetiti dosta vremena.

Što se kreiranja e-commerce sajta tiče, preporučljivo je taj posao poveriti kompetentnim dizajnerima. To, naravno, neće biti jeftino. Bez obzira šta se čuli o tome, za konstruisanje dizajnerski i funkcionalno prihvatljivog sajta potreban je talenat i programersko umeće kojim ne vladaju baš svi “profesionalni” Web dizajneri. Ako ste iz nekog razloga prinuđeni da sami pravite svoju prezentaciju, obavezno konsultujte stručnjake (odeljak za Web dizijan na sajtu About.com je dobar primer), držite se ustaljenih pravila, ne komplikujte i uzdržite se od potrebe da budete preterano kreativni.

Tokom izrade sajta naročitu pažnju treba posvetiti elementima koji će budućeg kupca zadržati u “prodavnici” što duže, jer time raste i šansa da će uočiti i kupiti proizvod koji ga interesuje. To se može postići uvođenjem zabavnih sadržaja kao što su forumi, ankete i sobe za ćaskanje (chat room). U ovom segmentu mnogi prodavci se služe brojnim trikovima, o kojima ćemo govoriti drugom prilikom.