Kultura online komunikacije
Biljana Ivanović

Postoji veći broj taktika čija primena u svakodnevnom poslovanju na Mreži otvara velike poslovne mogućnosti i nudi ogromno tržište, bilo da ste individualac, preduzetnik, zaposleni ili menadžer u velikom preduzeću. Na ovom mestu navešćemo ih nekoliko.

Zašto da u tekst procesoru kucate pismo, memorandum ili izveštaj i odštampate ga da biste ga stavili u koverat, odneli do poštanskog sandučeta (ili pozvali službu za ekspresnu isporuku) i čekali dan ili pet da stigne, kada isti dokument iz tekst procesora možete da pošaljete tako da na odredište stigne za minut ili dva?

U mnogim poslovnim oblastima shvatili su da Internet predstavlja sredstvo za brzu komunikaciju, pa populacija Internet korisnika sve više raste. Novi korisnici nisu tehnički orijentisani, tako da ne shvataju prirodu transporta i protokola i nisu upoznati sa kulturom Internet okruženja. Da bi se oni brzo uveli u Internet kulturu, prilažemo nekoliko osnovnih odrednica ponašanja kojih se treba pridržavati prilikom komunikacije na Internetu.

Osnovno pravilo: Budite pažljiviji u pogledu pošte koju šaljete od one koju primate. Ne šaljite neodmerene poruke, čak i ukoliko ste izazvani. Naravno, budite uzdržani i kada na takve poruke odgovarate.

Uspostavljanje poslovne komunikacije

Prvo se javite kratkom porukom, da uspostavite kontakt i objasnite razlog javljanja, a tek kasnije, prema reakciji sa druge strane, nastavite komunikaciju. Vaša poruka treba da ostavi utisak da imate jak razlog što se baš toj firmi javljate. Ako primalac iz vaše poruke zaključi da ste se potrudili da saznate više o njemu, da imate jasan motiv što ste odlučili da se konketno njemu obratite, sigurno će korektno reagovati, čak i ako mu to što nudite ili tražite nije potrebno. Morate voditi računa da primalac ni na momenat ne pomisli da ste vi istovetnu poruku poslali na mnogo adresa.

Budite strpljivi. Ne zaboravite da su korisnici sa kojima kontaktirate locirani širom sveta. Ukoliko pošaljete poruku na koju vam je potreban hitan odgovor, korisnik kome je poruka upućena možda nije u mogućnosti da to odmah učini. Dajte primaocu vremena da odgovori na vašu poruku. Kada primate poruke, dobra ideja je da proverite predmet svih mailova pre nego što na njih odgovorite. Ponekad će osoba koja od vas traži pomoć ili razjašnjenje poslati sledeću poruku kojom će reći "zanemarite". Takođe, odgovarajte samo na poruke koje su upućene vama. Nemojte odgovarati ukoliko ste dobili samo kopiju. Ako smatrate da je poruka od izuzetne važnosti odmah pošaljite kratak odgovor, čime dajete pošaljiocu na znanje da ste je primili, čak i u slučajevima kada će odgovor uslediti kasnije.
Budite obazrivi!

Pošiljaoc i primalac (ili njihove firme) uglavnom podjednako dele troškove oko slanja e-mail poruke. Time se ona razlikuje od drugih medija, kao što su fizička pošta, telefon, televizija... Slanje poruka može primaoca koštati i u pogledu propusne moći mreže, prostora na disku itd. Zato morate biti svesni veličine poruke koju šaljete. Ukoliko u nju uključujete ogroman fajl može se desiti da poruka bude toliko velika da se ne može preneti ili zauzima suviše mesta. Ne bi trebalo da šaljete fajl koji je veći od 50 kilobajta. U suprotnom, razmislite o transferu fajla ili podelite fajl u manje jedinice i šaljite svaku kao zasebnu poruku.

Nazad>>